Refund policy
Política de Devolución y Reembolso:
En Novasan Online, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso que cumple con las siguientes reglas:
1. Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni aceptar la devolución.
2. Envío de Devolución: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de la pérdida o daño del producto durante el envío de devolución.
3. Reembolso Completo: Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto devuelto cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos un reembolso completo. El monto total de tu compra, excluyendo los costos de envío originales, si los hubiera, será reembolsado.
4. Exclusión de Ofertas y Promociones: Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en productos adquiridos como parte de una oferta especial o promoción. Esto incluye cualquier artículo que esté marcado como "venta final" o que esté claramente identificado como parte de una promoción.
5. Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo empaque en el que fue recibido. Además, debe incluir todos los accesorios y etiquetas originales.
Proceso de Devolución y Reembolso:
Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:
1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 15 días posteriores a tu compra para notificar tu intención de devolver el producto.
2. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Una vez recibido y procesado el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo razonable.
Esperamos que esta política de devolución y reembolso brinde claridad y confianza a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
En Novasan Online, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso que cumple con las siguientes reglas:
1. Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni aceptar la devolución.
2. Envío de Devolución: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de la pérdida o daño del producto durante el envío de devolución.
3. Reembolso Completo: Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto devuelto cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos un reembolso completo. El monto total de tu compra, excluyendo los costos de envío originales, si los hubiera, será reembolsado.
4. Exclusión de Ofertas y Promociones: Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en productos adquiridos como parte de una oferta especial o promoción. Esto incluye cualquier artículo que esté marcado como "venta final" o que esté claramente identificado como parte de una promoción.
5. Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo empaque en el que fue recibido. Además, debe incluir todos los accesorios y etiquetas originales.
Proceso de Devolución y Reembolso:
Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:
1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 15 días posteriores a tu compra para notificar tu intención de devolver el producto.
2. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Una vez recibido y procesado el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo razonable.
Esperamos que esta política de devolución y reembolso brinde claridad y confianza a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.